大皖新闻讯 通讯业务契约期投诉多发、黄金上门回收躲藏猫腻、过保小家电维修受阻引款式……7月10日，记者了解到，安徽省消保委发布2025年上半年投诉分析。本年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉15081件，同比增长15.51%体育游戏app平台，为消费者调停经济耗费1062万元。
家用电子电器类售后投诉同比增长超七成
分析指出，根据投诉性质，质料、售后做事、伪善宣传、合同、价钱问题占据消费者投诉前5名。与旧年同期比拟，售后做事、假冒、伪善宣传问题投诉比重上升，质料、安全、合同问题投诉比重下落。2025年上半年商品大类投诉中，食物类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、交通器具类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类投诉细分中，触及售后问题1009件，与旧年同期比拟加多70.15%。
2025年上半年做事大类投诉中，活命及社会做事类、销售做事类、训练培训做事类、文化、文娱、体育做事类、房屋装修及物业做事类居于前五位。在活命及社会做事类投诉细分中，餐饮做事、住宿做事、好意思容好意思发等三类投诉规划1667件，占该类投诉70.7%。此外，做事大类投诉中，与旧年同期比拟，训练培训做事类投诉增长127.27%、电信做事类投诉增长92.24%、互联网做事类投诉增长74.6%，训练培训退费、电信做事契约期、未成年游戏充值等投诉较多。
通讯业务契约期投诉多发
2025年上半年，安徽省各级消保委受理电信做事类投诉同比增长92.24%，不少消费者投诉在变更通讯业务时遭运营商以契约期未到为由终止，主要触及靓号契约、宽带契约、话费套餐契约等。消费者暗示在办理业务时规划者未见知有契约期，致使理论见知后期可随时取消或变更。长入中，通讯运营商则提供了消费者署名认同的业务底单，条件中明确有契约期，对此消费者虽认同署名但多暗示未隆重阅读契约条件。由于业务办理时常间隔时辰较长，消费者也难以提供办理时的疏导灌音等凭据，致使长入难以竣事一致。
如2025年4月，消费者李某向安徽省消保委投诉，称其向某通讯运营商肯求变更套餐遭拒，原理是现行套餐业务有契约期，需交纳负约金智商变更。对此消费者暗示，在办理业务时，业务员见知可先行办理，后期随时可改套餐，要求免负约金革新套餐。长入中，该通讯公司提供了消费者署名的业务受理单，证实其套餐业务确乎有契约期，如需变更需交纳负约金。最终，两边未竣事一致。
安徽省消保委合计，比年来，对于通讯业务契约期的消费纠纷屡屡见诸媒体，涌现了通讯运营商在业务办理中的模范性、透明性有待普及。尤其是消费者在署名证实业务时，时常弗成完竣阅读业务条件，有赖于责任主谈主员的先容和辅导。对此，通讯运营商应坚捏诚信规划，加强业务培训，模范轨制管制，要求责任主谈主员在推介业务时，如实、全面先容业务实质，尤其对契约期、套餐资费、优惠期限等关系消费者亲身利益的条件作念要点辅导，保护消费者的知情权、自主汲取权和公道交游权等正当权力，幸免贸易网点不详责任主谈主员为普及事迹掩饰枢纽信息。消费者在办理业务时，要与责任主谈主员反复疏导和证实套餐枢纽信息，仔细阅读完竣的业务受理单后再署名证实，以便更好爱戴本身正当权力。
黄金上门回收躲藏猫腻
2025年上半年黄金价钱大幅飞腾，带动黄金回收业务情随事迁。不少规划者通过短视频平台引流，劝诱消费者在线护士、线下交游。黄金上门回收做事价钱相对透明，便于消费比较价钱，省去了舟车吃力的阻碍，具有一定的上风。但也有部分规划者期骗消费者清寒专科学问的毛病，在果决、称重等措施作念行为，侵害消费者的利益。
消费者郭女士添加了一家珠宝公司的企业微信，疏导好黄金回收的关系用度问题后，该公司安排职工上门回收黄金。职工在盘问后发现郭女士并不知谈我方首饰的克重，称出来分量为：足金耳饰 0.8克、玫瑰金适度1克。之后郭女士发现足金耳饰重1.32克，玫瑰金适度重1.58克，商家少支付了780元。后经铜陵市铜官区消保委长入，商家补款778元。
安徽省消保委辅导，消费者汲取商家上门回收黄金时务必严慎，保护好本身生命财产安全。领先，消费者在商定上门前要核实商家天赋。其次要作念到自轻自贱，提前核准所捏黄金的因素、分量，全程监督称重、验金历程，对分量存疑时实时罢手交游。终末要提前了解当日金价，警惕“高价设备、现场压价”罗网。笃定交游时还要索求回收凭证或缔结书面契约，明确分量、成色、单价及总价，以便后期发生纠纷时更好维权。
过保小家电维修受阻值得款式
刻下，不少电商平台的家电产物推出“以换代修”“只换不修”业务，在质保期内产物如出现性能故障等，规划者将提供换新做事，这种高于“三包”答允的做事模式有意于惩处传统维修做事中如维修周期长、维修遵循欠安、反复维修等问题，普及了品牌好意思誉度和消费者体验感。
然而，当质保期事后产物出现质料问题，部分品牌却以此为由终止提供售后维修做事，要求消费者通过以旧换新业务折旧产物并购买新产物，涉嫌侵害消费者正当权力。
消费者张女士向安徽省消保委投诉，称其2023年7月在某电商平台糜费748元购买了某品牌冲牙器，在2025年5月出现故障，接洽客服要求售后时被见知已过质保期无法享受换新做事，同期客服暗示无法提供售后维修做事，提出消费者折旧换新（消费者在平台查抄该冲牙器折旧抵扣为0元）。安徽省消保委受理后，与品牌方和电商平台屡次疏导长入，均不支援消费者维修，品牌方暗示产物主机维修后可能存在安全隐患需恭候评估，因此遗弃了主机维修做事。后虽经反复疏导，消费者仍未享受到维修做事。
安徽省消保委提出，分娩厂家要以完善的售后做事体系反馈消费者多元需求，更好获得消费者的相信。关系部门也要加强小家电市集商量，带领分娩企业落实绿色、可捏续发展理念，促进小家电市集肃穆健康发展。消费者在选购小家电产物时也要尽量通过正规渠谈汲取正规厂家分娩、质料有保证的产物，并隆重护士售后做事律例，以确保不错享受到愈加全面的售后保险做事。
大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 王蕊
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